2020年3月6日18时，中央专项彩票公益金项目实施单位——广东省暖心公益法律服务中心（简称“暖心公益”）的400电话响起。电话一接通，那头便急切地说：“我们遇到了麻烦，想找你们帮忙！”。“别急，慢慢说”，律师安慰道。
“是这样，因为疫情影响，我们好不容易才买到的车票。谁知道刚赶回来上班，公司就说我们违反了公司制度，把我们都开除了。实际上是公司的效益不好，加上环保查得严，公司不达标，不能开工，老板想变卖设备，不干了……”
一口气说了十几分钟，律师大致了解了基本情况后说：“情况属实的话，我们可以帮忙。但是目前的疫情形势严峻，单位所在的社区还在管控期间，外人还不能进来。明天我反馈给单位，具体怎么办理等商量后再答复您，好吗？”“好的，感谢你们！一定帮帮我们哈，我们困在这里了。单位宿舍也不给住了……”对方很不情愿的挂断了电话。
第二天，经中心研究决定：给予线上法律援助——建立微信群，把相关人员拉进群里，先通过微信沟通基本案情，再做进一步判断处理。
最终，中心委派了赖锐东律师与梁志烽律师助理承办本案。
因为每个人的情况不尽相同，承办人必须通过微信、电话耐心地与每位申请人进行沟通，确认案情及证据。这样的纯线上援助也是律师们经历的第一次，比起往常面对面的沟通方式，更考验律师的专业功底与耐心。
在援助律师的努力下，本案已于4月2日正式受理，受援人谢意满满。
另外，截止目前，暖心公益还接待了多个上门求助的个体法律援助申请以及一个近20人的群体性劳动争议案件。
虽然，疫情防控期间，现场申请法律援助的条件受限制，但是暖心公益为了能够切实保障疫情期间的群众权益，贯彻落实习近平总书记关于强化疫情防控法律服务，加强疫情期间矛盾纠纷化解，为困难群众提供有效法律援助的指示，不断创新法援服务方式，构建起了以法援信息管理系统为依托，以电话、微信等多种沟通渠道为载体的快速受理办案机制，打通了疫情防控下的法律服务绿色通道，避免了群众在特殊情况下过度聚集却求助无门的困境，做到了防疫，办案两不误。